Poradenství

<< zpět eISO.czPoradenstvíZavádění systému › ISO 20000

ISO 20000

Norma ISO/IEC 20000:2011 je první celosvětový standard, který se speciálně vztahuje k managementu služeb IT a zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. ISO 20000, které vzešlo ze standardu BS 15000, popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb IT a obsahově se řídí ustanoveními IT Infrastructure Library (ITIL).


Norma ISO 20000 existuje  pod názvem „ISO/IEC 20000-1:2011 - Information technology - Service management  - part1 :Service management system requirements“.
.

Obrázek 1: Celková architektura ITIL V3


Pro organizace může implementace normy ISO 20000 znamenat:

  • standardizací procesů a zefektivnění činnosti při poskytování IT služeb,
  • řízení IT služeb od strategie k vlastní úrovni IT služeb,
  • minimalizací výpadků s podstatným zvýšením kvality IT podpory a dostupnosti IT služeb,
  • standardní procesy umožňující rychlé přizpůsobení IT změnám v podnikání nebo rozdílným požadavkům zákazníků,
  • získání konkurenční výhody před ostatními poskytovateli IT služeb,
  • zefektivnění svého vlastního „core businessu“.

 

Obrázek 2: Model normy ISO 20000


Jak Vám můžeme pomoci

  • připravíme Vás na certifikaci podle standardu ISO/IEC 20000:2005 – viz typický průběh projektu
  • zpracujeme nezbytnou dokumentaci
  • vyškolíme zaměstnance (obecná pro management, resp. cíleně zaměřená)
  • provedeme interní audity včetně zpracování závěrečné zprávy
  • pomůžeme Vám s udržování a zlepšováním systému

Pro podrobnější informace nás kontaktujte nebo si vyžádejte cenovou nabídku.

Zažádat o nabídku



Přihlášení (uživatel nepřihlášen)

Pro přístup k nabídce portálu musíte být přihlášeni do systému:

Jméno Heslo

Information passport

Získáte přehled o aktualitách z oblasti systému řízení kvality, o požadavcích norem ISO 9001 a 14001, OHSAS a dalších oborových normách.

Premium passport

Můžete se pohybovat po celém portálu bez omezení – získáte vzdělání pro interní auditory, přístup k dokumentaci systémů řízení, do newsletteru i archivu novinek, a řadu dalších výhod.

Premium PLUS passport

Vedle přístupu do celého portálu získáte 2 dny prezenčního školení, které můžete využít k proškolení zaměstnanců dle vašich aktuálních potřeb.


Doporučit stránku známému: