e-ISO

Norma ISO/IEC 20000:2005 je první celosvětový standard, který se speciálně vztahuje k managementu služeb IT a zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. ISO 20000, které vzešlo ze standardu BS 15000, popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb IT a obsahově se řídí ustanoveními IT Infrastructure Library (ITIL).


Norma ISO 20000 Existuje ve dvou částech pod názvem „ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology – Service management – Part 1: Specification“ a „ISO/IEC 20000-2:2005 Information technology – Service management – Part 2: Code of practice“. Jak vyplývá z názvu, první část je určena pro posuzování a případně certifikaci kvality IT služby, druhá část slouží jako návod pro zavedení funkčního systému.

Pro organizace může implementace normy ISO 20000 znamenat:

• standardizací procesů a zefektivnění činnosti při poskytování IT služeb,
• řízení IT služeb od strategie k vlastní úrovni IT služeb,
• minimalizací výpadků s podstatným zvýšením kvality IT podpory a dostupnosti IT služeb,
• standardní procesy umožňující rychlé přizpůsobení IT změnám v podnikání nebo rozdílným požadavkům zákazníků,
• získání konkurenční výhody před ostatními poskytovateli IT služeb,
• zefektivnění svého vlastního „core businessu“.

Jak Vám můžeme pomoci

• připravíme Vás na certifikaci podle standardu ISO/IEC 20000:2005 – viz typický průběh projektu
• zpracujeme nezbytnou dokumentaci
• vyškolíme zaměstnance (obecná pro management, resp. cíleně zaměřená)
• provedeme interní audity včetně zpracování závěrečné zprávy
• pomůžeme Vám s udržování a zlepšováním systému

Pro podrobnější informace nás kontaktujte nebo si vyžádejte cenovou nabídku.

Zažádat o nabídku